Return & Refund Policy – AMRUTPETH

1.       General Principle

AMRUTPETH is a facilitator platform only. All transactions, including delivery, returns, refunds, and customer satisfaction, are the responsibility of individual sellers. Buyers and sellers are expected to resolve any issues directly.

2.       Return Eligibility

Products are eligible for return only if:

a.       Incorrect item was delivered.

b.       Product is damaged or defective.

c.       Product does not match the description.

d.       Returns must be requested within 5 days of delivery.

Digital products, perishables, customized items, and consumables are not eligible for return unless explicitly mentioned by the seller.

3.       Return Process

Buyer must raise a return request via the AMRUTPETH app/website under “My Orders” section.

The request will be forwarded directly to the seller.

The seller is expected to respond within 72 hours.

Buyer and seller must coordinate logistics of pickup or exchange.

4.       Refund Policy

a.       Refunds (if applicable) are solely managed by the seller.

b.       AMRUTPETH does not hold or process buyer payments directly, and thus will not be liable for refunds.
Refunds may be offered in one of the following forms (as decided by the seller):

i.         Bank transfer

j.         UPI

k.       Wallet credit

AMRUTPETH encourages sellers to clearly declare their refund policies on their product pages.

5.       Dispute Resolution Policy

a.       Buyer-Seller Disputes

AMRUTPETH is not liable for any disputes or misbehavior by either party.

Buyers and sellers are encouraged to resolve matters via the in-app messaging feature.

6.       Platform Liability Disclaimer

a.       AMRUTPETH is an open marketplace that connects sellers with buyers.

b.       We do not own, stock, or inspect products sold on the platform.

c.       AMRUTPETH does not guarantee the quality, safety, legality, or authenticity of products.

d.       Each seller is responsible for honoring warranties, returns, and customer satisfaction.

7.       Support and Escalation

Seller Helpline: AMRUTPETH operates a seller support helpline to assist with:

a.       Profile and listing issues

b.       Technical glitches

c.       Review clarifications

d.       Buyer Queries: While AMRUTPETH does not mediate disputes, users may report fraudulent behavior to help maintain platform integrity. Repeated complaints can lead to temporary or permanent seller suspension.

8.       Seller Best Practices (Suggested)

a.       Clearly define return & refund policies on each product listing.

b.       Ensure proper quality checks before dispatch.

c.       Maintain timely communication with buyers.

d.       Cooperate with Udyog Bandhu for issue resolution.

रिटर्न आणि परतावा धोरण – AMRUTPETH

१. पायाभूत धोरण

अमृतपेठ हे केवळ एक सुविधा पुरवणारे व्यासपीठ आहे. सर्व व्यवहार — जसे की डिलिव्हरी, रिटर्न, परतावा, आणि ग्राहक समाधान — याची पूर्ण जबाबदारी विक्रेत्याचीच आहे. खरेदीदार व विक्रेता यांच्यातील वाद स्वतःच्या पातळीवर सोडवावे लागतील.

2. रिटर्नसाठी पात्रता

खालील परिस्थितींमध्ये उत्पादन परत केले जाऊ शकते:

a.    चुकीचा वस्तू मिळाल्यास

b.    उत्पादन खराब / डॅमेज असल्यास

c.     उत्पादन वर्णनाशी जुळत नसेल

d.    रिटर्नची विनंती डिलिव्हरीनंतर ५ दिवसांच्या आत करणे आवश्यक आहे

डिजिटल उत्पादने, नाशवंत वस्तू, सानुकूलित (customized) उत्पादने आणि वापरून टाकण्याच्या वस्तू रिटर्नसाठी पात्र नाहीत, जोपर्यंत विक्रेत्याने स्पष्टपणे उल्लेख केलेला नसेल.

3. रिटर्न प्रक्रिया

खरेदीदाराने AMRUTPETH अ‍ॅप/वेबसाईटवरील “My Orders” विभागातून रिटर्नची विनंती करावी

ही विनंती थेट संबंधित विक्रेत्याला पाठवली जाईल

विक्रेत्याने ७२ तासांच्या आत प्रतिसाद देणे अपेक्षित आहे

पिकअप किंवा एक्सचेंजसाठी खरेदीदार व विक्रेता यांच्यात समन्वय साधावा लागेल

4. परतावा धोरण (Refund Policy)

a.    परताव्याची (विक्रेत्याकडून तशी सुविधा उपलब्ध केलेली असल्यास) प्रक्रिया पूर्णतः विक्रेत्याच्या जबाबदारीत असेल

b.    AMRUTPETH कोणतेही पेमेंट स्वतःकडे घेत नाही किंवा प्रक्रिया करत नाही, त्यामुळे परताव्यासाठी जबाबदार नाही

परतावा खालीलपैकी कोणत्याही स्वरूपात देण्यात येऊ शकतो (विक्रेत्याच्या निर्णयानुसार):

               i.         बँक ट्रान्सफर

              ii.         UPI

सर्व विक्रेत्यांनी त्यांच्या उत्पादन पानांवर परतावा धोरण स्पष्टपणे नमूद करावे, यासाठी AMRUTPETH त्यांना प्रोत्साहित करते.

5. वाद निवारण धोरण

a.    खरेदीदार-विक्रेता वाद

b.    AMRUTPETH कोणत्याही वादात जबाबदार नाही.

c.     खरेदीदार व विक्रेता यांनी अ‍ॅपमधील इनबिल्ट मेसेजिंग फिचरद्वारे संवाद साधून वाद सोडवावा.

6. प्लॅटफॉर्म जबाबदारीचा अस्वीकार (Disclaimer)

a.    AMRUTPETH हे एक खुले मार्केटप्लेस आहे जे विक्रेते व खरेदीदार यांना जोडते

b.    प्लॅटफॉर्म कोणत्याही उत्पादनाचा मालक नाही, साठवणूक करत नाही किंवा तपासणी करत नाही

c.     AMRUTPETH उत्पादनांची गुणवत्ता, सुरक्षितता, कायदेशीरता किंवा प्रामाणिकता याची हमी देत नाही. दर्जेदार उत्पादने विश्वासार्ह सेवा त्या वापरणाऱ्या ग्राहकांच्या पुनरावलोकनावरून सुचविल्या जातात. हि संपूर्ण प्रक्रिया आपोआप होत असते.

d.    प्रत्येक विक्रेत्याने गॅरंटी, रिटर्न, आणि ग्राहक समाधान याची स्वतः जबाबदारी घ्यावी

7. सहाय्यता व तक्रार निवारण

विक्रेता सहाय्यता हेल्पलाइन – AMRUTPETH विक्रेत्यांसाठी खालील बाबींमध्ये सहाय्य करेल:

a.     प्रोफाइल व लिस्टिंग संबंधित शंका

c.     तांत्रिक अडचणी

d.    रिव्ह्यू संबंधित स्पष्टीकरण

खरेदीदारांच्या तक्रारी:

AMRUTPETH वाद निवारणात मध्यस्थी करत नाही, परंतु जर एखादा विक्रेता वारंवार फसवणूक करत असेल तर त्याचे खाते तात्पुरते किंवा कायमचे निलंबित करण्यात येऊ शकते.

8. विक्रेत्यांसाठी उत्तम व्यवहार सल्ला (Best Practices)

a.    प्रत्येक उत्पादनावर रिटर्न व परतावा धोरण स्पष्टपणे नमूद करावे

b.    पाठवण्याआधी उत्पादनांची गुणवत्ता तपासावी

c.     खरेदीदारांशी वेळेत संवाद साधावा

d.    समस्यांच्या सोडवणुकीसाठी उद्योग बंधू यांच्याशी सहकार्य करावे